سياسة الإرجاع والاسترداد

في تويفا تُفحَص كل قطعة بعناية قبل أن تغادر أيدينا.

نهتم كثيرًا بالجودة والمقاس وبتجربتك كاملة، ورضاك يظل أولويتنا الأولى.

الاسترجاع

لا نقبل الاسترجاع، باستثناء الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع واضح.
• اختلاف القطعة المستلمة عن طلبك (منتج أو لون أو مقاس مختلف).

لطلب الاسترجاع في هذه الحالات:

• قدّمي طلبك خلال يومين من استلام القطعة.
• يجب تصوير العيب في اليوم نفسه الذي استلمتِ فيه الطلب.
• يجب أن تكون القطعة غير مُرتداة، وغير مغسولة، وبحالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف.

الاستبدال (المقاس فقط)

نقبل الاستبدال في حالات المقاس فقط.

شروط الاستبدال:

• يجب تقديم الطلب خلال ٣ أيام من الاستلام.
• يجب أن تكون القطعة غير مُرتداة، وغير مغسولة، وبحالتها الأصلية مع البطاقات.
• تُنفَّذ عمليات الاستبدال خلال ٧ إلى ١٢ يوم عمل.
• رسوم الشحن (٦٠ جنيهًا) على العميلة، إلا إذا كان الخطأ من جهتنا.

ملاحظة أخيرة

قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر، يُرجى مراجعة هذه الصفحة للاطلاع على أحدث نسخة.

نحن هنا لنطمئن أنك تشعرين بالثقة والجمال في كل قطعة من تويفا.

شكرًا لاختيارك لنا.