أنشئ متجر واتساب الخاص بك

متجر واتساب هو متجر صغير متكامل يعيش على رابط سكان مي خاص به، بِبَنَر وشعار وفئات منتجات وكتالوج منتجات كامل — لكن بدلاً من تحصيل المدفوعات بالبطاقة عبر الإنترنت، يصلك كل طلب كرسالة مرتّبة ومكتوبة مسبقاً على واتساب. إنها أسرع طريقة للبيع حين تجري معظم أعمالك أصلاً في المحادثة: يتصفّح العميل، ويضيف الأصناف إلى السلة، ويملأ اسمه وعنوانه، ثم يضغط زراً واحداً يفتح واتساب بالطلب كاملاً مكتوباً له. تؤكّد أنت، وترتّب التوصيل أو الاستلام، وتحصّل النقد أو التحويل بالطريقة التي تتّبعها أصلاً.

إنه مصمّم للمحلات الصغيرة والمشاريع المنزلية والمطاعم والبوتيكات والصيدليات والمخابز وأي بائع يريد كتالوجاً إلكترونياً دون تكلفة منصّات التجارة الكاملة وتعقيدها. لا توجد رسوم على المعاملات ولا بوابة دفع تُعِدّها — رقم واتساب الحالي هو صندوق الدفع. ولأن المتجر مجرد رابط آخر من سكان مي، يمكنك وضعه على بطاقة أو ملصق QR أو سيرتك التعريفية أو وسم NFC، ويعمل على أي هاتف دون أي تطبيق يُثبَّت.

يمرّ هذا الدليل بعملية البناء كاملةً بالترتيب: إنشاء هيكل المتجر، ثم إضافة الفئات، ثم إضافة المنتجات بصورها وأسعارها، ثم اختيار كيفية طلب العملاء (توصيل، استلام، تناول بالمكان) واقتصاديات التوصيل، وأخيراً كيف يتصفّح العميل فعلاً ويُتمّ الطلب عبر واتساب. اتبع الترتيب من الأعلى إلى الأسفل في المرة الأولى — كل قسم يبني على ما قبله. تحدّد خطتك التجريبية أو المدفوعة السقوف (عدد المتاجر والفئات والمنتجات المسموح بإنشائها)، ويوقفك سكان مي برسالة واضحة لحظة بلوغك أي حدّ، فلا تفقد عملك أبداً.

قبل أن تضيف أي منتج، أنشئ هيكل المتجر — الحاوية التي تضمّ هويتك التجارية وعملتك ورقم واتساب. من لوحة التحكم افتح المتاجر وانقر إنشاء متجر جديد. اعتبر هذه الخطوة افتتاح المحل: أنت تحدّد الاسم على الباب واللافتة والألوان والهاتف الذي ستردّ عليه الطلبات. إن كانت خطتك قد بلغت حدّ المتاجر، يعيدك سكان مي إلى هنا بإشعار للترقية بدلاً من السماح لك ببدء متجر لا يمكنك إكماله.

أولاً اختر القالب بالنقر على اختيار قالب — هذا هو الغلاف البصري لواجهة متجرك (مجموعات ألوان فاتحة/داكنة عصرية وتصاميم مُوضوعية كمتجر مكمّلات أو عصائر أو صالة رياضية أو حيوانات أليفة). يحدّد القالب التخطيط والألوان والإحساس، لا منتجاتك، فاختر المظهر الذي يناسب علامتك؛ ويمكنك معاينة كل قالب في المُنتقي قبل الاختيار. ثم اضبط اللغة لواجهة المتجر، وهي تتحكّم في اتجاه النص الافتراضي والتسميات التي يراها عملاؤك (مثلاً العربية تعطي تخطيطاً من اليمين إلى اليسار).

ارفع الشعار (علامة مربّعة تظهر أعلى المتجر) وصورة بَنَر واحدة أو أكثر. البَنَر مهم: ترفع الصور واحدةً تلو الأخرى، وتصبح كل صورة تضيفها شريحةً في شريط بَنَر دوّار أعلى واجهة متجرك. استخدم البَنَر لعرض أفضل منتجاتك أو عرضٍ ترويجي أو واجهة محلّك — الصور الأفقية بمقاسٍ قريب من طريقة عرضها تبدو الأوضح، إذ تُحسَّن الملفات الكبيرة تلقائياً لكن الصغيرة جداً قد تبدو غير حادّة.

أدخل اسم المتجر (العنوان الظاهر الذي يقرأه العملاء) والرابط المخصّص — وهو المعرّف الذي يصبح عنوان متجرك على الويب، مثل scaanme.com/your-store. الاسم والرابط منفصلان عمداً كي لا يتسرّب اسم متجر عربي أو منسّق إلى العنوان: اكتب معرّفاً نظيفاً صالحاً للروابط (أحرف وأرقام وشُرَط؛ ثلاثة أحرف على الأقل). يتحقّق سكان مي من التوفّر فوراً أثناء كتابتك ولن يسمح بحفظ رابط مستخدَم أو محجوز، ما يمنع تضارب متجرين على العنوان نفسه.

اختر العملة من القائمة — تحدّد هذه الرمز الظاهر بجانب كل سعر في المتجر كلّه، فاختر العملة التي يدفع بها عملاؤك فعلاً. ثم أضف العنوان الفرعي (سطر ترحيب قصير تحت الاسم) ورمز الدولة + رقم واتساب لمتجرك. هذا الرقم هو قلب المتجر: إليه يصل كل طلب، فأدخل الرقم الدقيق الموجود على واتساب والذي تراقب رسائله. وأخيراً اكتب نص تذييل واتساب — ملاحظة شكر قصيرة تُلحَق بأسفل كل رسالة طلب (مثلاً «شكراً لطلبك، سنؤكّد قريباً!»).

انقر إنشاء للحفظ. يبني سكان مي المتجر، ويضبط إعدادات افتراضية معقولة من خلف الكواليس — ساعات عمل على مدار اليوم والتوصيل مُفعَّل افتراضياً — وينقلك مباشرةً إلى شاشة المنتجات كي تبدأ ملء الرفوف. عند هذه النقطة يكون المتجر موجوداً تقنياً وله رابط حيّ، لكنه فارغ؛ تضيف الأقسام التالية الفئات والمنتجات. ويمكنك العودة في أي وقت إلى تعديل المتجر لتغيير البَنَر أو الاسم أو العملة أو رقم واتساب — لا شيء من ذلك مقفل بعد الإنشاء.

الفئات هي أقسام متجرك — «المشروبات»، «الأطباق الرئيسية»، «الإكسسوارات»، «وصل حديثاً» — ويُستحسَن إعدادها *قبل* المنتجات لأن كل منتج يجب أن يُصنَّف تحت إحداها. في واجهة متجرك تظهر الفئات كشريط منزلق يمكن السحب عليه قرب الأعلى، فيضغط العميل فئةً لينتقل إلى أصنافها. الفئات الجيدة تجعل الكتالوج الكبير يبدو صغيراً وسهل التسوّق؛ أما متجر بقائمة واحدة ضخمة غير مقسّمة فأصعب بكثير على العملاء في التنقّل. افتح الفئات من القائمة الجانبية للمتجر لتبدأ.

انقر إضافة فئة. ارفع صورة مصغّرة — وهي مطلوبة وتمثّل الصورة الصغيرة الظاهرة للفئة في الشريط المنزلق، فاستخدم صورة واضحة سهلة التمييز (منتجاً ممثّلاً أو رسماً بأسلوب أيقونة). الصيغ المقبولة JPG وPNG وJPEG وWebP، ويجب أن يبقى الملف تحت حدّ الحجم؛ وإن تجاهلت الصورة فلن يُحفَظ النموذج ويُخبرك بأن المصغّرة مطلوبة.

اكتب اسم الفئة (مطلوب) — اجعله قصيراً وسهل القراءة، فهو يظهر على بلاطة منزلقة صغيرة. وإن كان متجرك يخدم عملاء عرباً، فاملأ أيضاً حقل اسم الفئة (عربي) المرافق؛ يخزّن سكان مي هذا كطبقة عربية لتُظهِر الفئة الاسم الصحيح في كل لغة، مع الرجوع تلقائياً إلى الاسم الإنجليزي إن تركت العربية فارغة. وبجانب الحقل العربي زر اقترح بالذكاء الاصطناعي يصوغ لك ترجمة طبيعية يمكنك تعديلها قبل الحفظ.

احفظ الفئة فتظهر في الجدول بحالة مُفعَّلة. لكل صفّ قائمة إجراءات يمكنك منها التعديل (تغيير الاسم أو المصغّرة) أو الحذف. وتبديل الفئة إلى مُعطَّلة يُخفيها هي ومنتجاتها من الواجهة دون حذف أي شيء — وهو مفيد لقسمٍ موسمي تريد إعادته لاحقاً. انتبه أن خطتك تحدّ من عدد الفئات؛ وعند بلوغ الحدّ يمنع سكان مي إنشاء فئات جديدة برسالة ترقية، فجمِّع بتمعّن بدلاً من إنشاء فئة لكل منتج.

الآن تملأ الرفوف. افتح المنتجات من قائمة المتجر وانقر إضافة منتج — هذا هو النموذج الذي يأخذ فيه كل صنف صورته واسمه وأسعاره وحالة مخزونه. كل منتج ينتمي إلى فئة واحدة بالضبط ويظهر في الواجهة كبطاقة بصورته واسمه وشارته وسعره. اعتنِ هنا قليلاً: الصور الواضحة والأسعار الصادقة هي ما يحوّل التصفّح إلى طلب، وستعدّل هذه أقل بكثير ممّا تظنّ متى ضبطتها صحيحةً.

اختر الفئة التي ينتمي إليها المنتج من القائمة المنسدلة (تظهر الفئات المُفعَّلة فقط، ولهذا تبني الفئات أولاً). ثم أضف صورة المنتج — وهي الصورة الرئيسية الظاهرة على البطاقة وصفحة المنتج. يمكنك رفع أكثر من صورة؛ الأولى هي الأساسية الظاهرة في الكتالوج، وتظهر البقية في معرض على صفحة المنتج نفسه. استخدم صوراً مشرقة شبه مربّعة على خلفية نظيفة كي تبدو كل بطاقاتك متناسقة في الشبكة.

املأ اسم المنتج والوصف المختصر للمنتج (كلاهما مطلوب). الوصف المختصر هو الملخّص المكوّن من سطر واحد الظاهر تحت الاسم على البطاقة — اجعله عبارة مغرية مثل «مقرمش، مقلي مرتين، يُقدَّم مع صلصة الثوم». وتحته يوجد وصف المنتج الغني، وهو محرّر كامل لصفحة المنتج الخاصة حيث يمكنك إضافة نص منسّق وروابط وحتى صور داخل النص؛ ينظّف سكان مي هذا الـHTML بأمان ويفتح أي روابط في تبويب جديد تلقائياً، فيمكنك اللصق بحرّية دون قلق من إفساد متجرك.

اضبط الأسعار. السعر العادي اختياري ويعمل كسعر «قبل» — حين تملأه، تُظهره الواجهة مشطوباً بجانب سعر البيع الأقل، ما يشير إلى وجود خصم. سعر البيع مطلوب وهو المبلغ الفعلي الذي يدفعه العميل وما يُستخدَم في إجمالي السلة. فللصنف عادي السعر، املأ سعر البيع فقط؛ ولإظهار تخفيض، ضع الرقم الأعلى في السعر العادي والأقل في سعر البيع. هذه أنظف طريقة لإجراء تخفيض دون تعديل الرقم نفسه مرّتين.

اختر الحالة — متوفّر أو غير متوفّر. المنتجات المتوفّرة تُظهِر حالةً خضراء وقابلة للطلب بالكامل؛ أما غير المتوفّرة فمُعلَّمة كي يرى العملاء (وأنت في الجدول) أنها غير متاحة. واختيارياً اكتب شارة المنتج، وهي تسمية قصيرة تُطبَع كشريط ملوّن على البطاقة («جديد»، «الأكثر مبيعاً»، «-٢٠٪») لجذب العين — ومثل اسم الفئة، للشارة مرافق عربي ومساعد اقترح بالذكاء الاصطناعي. كما يوجد حقل مخزون اختياري وحقل رابط فيديو إن أردت إرفاق مقطع للمنتج.

إن جاء المنتج بخيارات — مقاسات أو ألوان أو نكهات — فاستخدم باني المتغيّرات لتعريف مجموعات الخيارات (مثلاً مجموعة «المقاس» بخيارات صغير/وسط/كبير). تتيح المتغيّرات لمنتج واحد تغطية عدّة خيارات بدل استنساخه، ويمكن لكل خيار أن يحمل فرق سعره الخاص الذي يُضاف إلى الإجمالي عند اختياره. ينظّف سكان مي تسعير المتغيّرات ويعيد حسابه على الخادم عند تقديم الطلب، فلا يستطيع العميل أبداً التلاعب بالسعر بتعديل الصفحة — وتحصل دائماً على الإجمالي الصحيح.

انقر حفظ فيظهر المنتج في جدول المنتجات بشارة فئته وصورته واسمه وحالته؛ ويمكنك التعديل أو الحذف لأي صفّ من أزرار إجراءاته. كرّر لكل صنف. تحدّ خطتك من إجمالي عدد المنتجات — وعند بلوغه يُمنَع الحفظ برسالة واضحة «لقد بلغت حدّ الخطة»، فحجم الكتالوج هو السبب الرئيسي لاختيار خطة أكبر. وللكتالوجات الكبيرة، تتيح شاشة المنتجات أيضاً الاستيراد والتصدير كي ترفع منتجات بالجملة من ملف بدل كتابة كل واحد.

افتح إعدادات المتجر للتحكّم في *كيفية* طلب الناس والقواعد المالية المحيطة بها. هنا تقرّر ما إذا كان بإمكان العملاء استلام طلباتهم توصيلاً أو أخذها بأنفسهم أو تناولها في المكان، وما إذا كنت تتقاضى رسوم توصيل. تُشكّل هذه الخيارات صندوق الدفع الذي يراه عملاؤك — فمثلاً لا يظهر حقل عنوان التوصيل إلا حين يكون التوصيل خياراً — فاضبطها لتطابق طريقة عمل نشاطك فعلاً.

اختر أنواع الطلب عبر المربّعات الثلاثة: الطلب للتوصيل (تُوصِّل إلى عنوان العميل)، والاستلام (يأخذ العميل الطلب بنفسه منك)، والتناول بالمكان (يأكل العميل أو يستخدم الصنف في مقرّك). يمكنك تحديد أي مزيج، وعند الدفع يختار العميل إحدى الطرق التي فعّلتها. والقاعدة الوحيدة التي يفرضها سكان مي هي وجوب تفعيل واحدة على الأقل — فإن ألغيت تحديد الثلاث جميعاً يرفض الحفظ برسالة «الرجاء اختيار خيار توصيل واحد على الأقل»، لأن متجراً بلا طريقة لتلبية الطلبات لا يستطيع استقبال أي طلب.

تحت أنواع الطلب توجد ثلاثة حقول مالية اختيارية؛ وترك أيّ منها فارغاً يُعطّل تلك الميزة ببساطة، فالمتجر غير المُهيّأ يتصرّف تماماً كما كان. رسوم التوصيل رسمٌ ثابت يُضاف إلى إجمالي الطلب حين يختار العميل التوصيل — اضبطه على تكلفة توصيلك المعتادة، أو اتركه فارغاً ليكون التوصيل مجانياً على كل شيء. تُضاف الرسوم إلى السلة على جانب الخادم عند الدفع، ولا يُوثَق بها من متصفّح العميل أبداً، فالإجمالي الذي يراه العميل هو الإجمالي الذي تتقاضاه فعلاً.

توصيل مجاني فوق يُسقط رسوم التوصيل متى بلغ إجمالي السلة المبلغ الذي تحدّده — وهو تحفيز كلاسيكي لزيادة حجم السلة («توصيل مجاني فوق ٥٠!»). ولا يفعل شيئاً إلا إن كنت قد ضبطت رسوم توصيل أيضاً؛ فتحت الحدّ تُطبَّق الرسوم، وعنده أو فوقه تسقط إلى صفر تلقائياً. الحدّ الأدنى للطلب يحدّد أصغر إجمالي على العميل بلوغه قبل أن يُتمّ الطلب؛ فإن كانت سلّته دونه، يمنع سكان مي الطلب برسالة تُخبره بالحدّ الأدنى وتطلب إضافة أصناف. استخدم هذا لتجعل الطلبات الصغيرة مجدية لك.

تحتوي شاشة الإعدادات نفسها على بادئة الفاتورة (الافتراضية INV-) التي تُختَم في مقدّمة رقم فاتورة كل طلب — غيّرها لتطابق محاسبتك (مثلاً ORD- أو الأحرف الأولى لمحلّك). كل طلب يسجّله سكان مي يُرقَّم تلقائياً بالتسلسل خلف هذه البادئة، فتبقى فواتيرك مرتّبة ومتتابعة. انقر حفظ عند الانتهاء؛ تسري التغييرات فوراً على واجهة متجرك الحيّة، دون حاجة للمساس بأي منتج.

حين يفتح العميل رابط متجرك يصل إلى واجهة المتجر: شريط البَنَر الدوّار في الأعلى، وشعارك وعنوان الترحيب الفرعي، وشريط الفئات المنزلق القابل للسحب، وتحته بطاقات المنتجات مرتّبة في شبكة. الضغط على فئة يُرشّح إلى منتجاتها؛ والضغط على بطاقة منتج يفتح صفحته الكاملة بمعرض الصور والوصف الغني وأي متغيّرات للاختيار والسعر. هذه هي «واجهة العرض» التي صُمِّمت بنراتك ومصغّرات فئاتك لجعلها جذّابة.

يضغط العميل أضف إلى السلة على الأصناف التي يريدها، مختاراً أي متغيّر (مقاس، لون) والكمية أثناء ذلك. تحتفظ سلة جارية بالقائمة والإجمالي الحيّ، مطبّقةً أسعار البيع وفروق أسعار المتغيّرات تلقائياً. وإن ضبطت حدّاً أدنى للطلب، فلن يستطيع إتمام الدفع حتى يتجاوز الإجمالي ذلك الحدّ — وسيرى تنبيهاً لإضافة المزيد — وإن ضبطت رسوم توصيل أو حدّ توصيل مجاني، تعكسها السلة متى اختار طريقة توصيل.

عند الدفع يختار العميل إحدى أنواع الطلب التي فعّلتها (توصيل أو استلام أو تناول بالمكان) ويملأ بيانات التواصل: اسمه ورقم جوّاله و — عند اختيار التوصيل — عنوان التوصيل، إضافةً إلى ملاحظة اختيارية لأي تعليمات خاصة. هذه الحقول الثلاثة الأساسية مطلوبة للتوصيل كي يكون لديك كل ما يلزم لتلبية الطلب والوصول إليه. النموذج قصير عمداً؛ فالهدف إيصال طلب كامل إلى واتساب بأقل احتكاك.

يضغط العميل إرسال الطلب عبر واتساب. يجمّع سكان مي الطلب كاملاً — كل منتج بكمّيته وسعره، وطريقة التوصيل المختارة، واسم العميل وعنوانه، ونص تذييل واتساب للشكر — في رسالة واحدة منسّقة بأناقة، ويفتح واتساب مُوجَّهاً مسبقاً إلى رقم متجرك *أنت* بالرسالة جاهزةً للإرسال. وما على العميل سوى الضغط على إرسال. وعلى جانبك تصل الرسالة كأي محادثة، فتردّ وتؤكّد وترتّب الدفع والتلبية في المحادثة التي تعيش فيها أصلاً.

كل طلب يُسجَّل *أيضاً* في لوحة تحكّمك ضمن شاشة الطلبات للمتجر، رغم أنه مرّ عبر واتساب — فتحصل على سجلّ دائم مُرقَّم بالإجمالي المُعاد حسابه على الخادم وتفاصيل التوصيل وفاتورة قابلة للطباعة، مستقلّاً عن المحادثة. ومن هناك يمكنك عرض الطلب وتعليمه مدفوعاً وتحديث حالته. هذا المسار المزدوج يعني أن واتساب قناتك السريعة الإنسانية بينما اللوحة سجلّك الموثوق؛ فلا يضيع شيء بين ثنايا محادثة مزدحمة.

ابنِ بالترتيب الصحيح: متجر ← فئات ← منتجات. لأن كل منتج يجب أن يقع في فئة ولا تظهر سوى الفئات المُفعَّلة في قائمة المنتجات المنسدلة، فإن العمل بترتيب مغلوط يعني التراجع. خطّط قائمة فئاتك أولاً (استهدف حفنةً من الأقسام الواضحة لا عشرات)، أنشئها، ثم حمّل المنتجات. متجر بـ٤–٨ فئات حسنة التسمية يبدو أسهل للتسوّق بكثير من قائمة واحدة ضخمة، ويُبقيك مرتاحاً تحت حدّ الفئات في خطتك.

استخدم السعر العادي مقابل سعر البيع لإجراء عروض حقيقية لا لتزييفها. ملء السعر العادي منطقي فقط حين يوجد سعر أصلي أعلى فعلي — تشطبه الواجهة لتُظهِر التوفير، وهو مقنع تحديداً لأن المتسوّقين يثقون به. وللصنف عادي السعر، اترك السعر العادي فارغاً واضبط سعر البيع فقط؛ يُبقي ذلك البطاقة نظيفة. وأرفِق تخفيضاً حقيقياً بـشارة مثل «-٢٠٪» لإشارة بصرية قوية وصادقة.

اجعل بَنَرك ومصغّراتك تستحقّ مكانها. شريط البَنَر أول ما يراه العميل، فاستخدمه لمنتجاتك البطلة أو لعرضٍ حالي بدل جدار شعار عام — وتذكّر أنك تضيف الصور واحدةً تلو الأخرى لبناء العرض المتحرّك. كذلك تحتاج كل فئة مصغّرة واضحة وكل منتج صورة مشرقة؛ فالواجهة شبكة بصرية، وصورة واحدة مشوّشة أو غائبة تجعل المتجر كلّه يبدو غير مكتمل.

اضبط اقتصاديات التوصيل لتشكيل السلوك لا لاسترداد التكلفة فقط. رسمُ توصيل صغير مقترن بحدّ «توصيل مجاني فوق» يدفع السلال بلطف نحو سلّة أكبر، وحدٌّ أدنى معقول للطلب يمنعك من الخسارة على عمليات توصيل ضئيلة. ابدأ بتحفّظ، وراقب طلباتك الحقيقية في اللوحة، ثم اضبط. ولأن الحقول الثلاثة اختيارية وتُعاد حسابتها على الخادم، يمكنك التجربة بحرّية — وإيقاف أحدها بسيط كمسح الحقل والحفظ.

اعتبر واتساب المحادثة واللوحة السجلّ. ردّ بسرعة في المحادثة لتأكيد الطلبات، لكن اعتمد على شاشة الطلبات للإجمالي الموثوق ورقم الفاتورة وتعليم الدفع — تعيد اللوحة حساب الإجماليّات من أسعار منتجاتك الحقيقية، فهي محصّنة ضد التلاعب وصالحة للتدقيق حتى في يوم محموم. واجعل تعليم الطلبات «مدفوعاً» عادةً مع وصول المال، فيتحوّل متجرك إلى سجلّ مبيعات بسيط.

هل يحتاج العملاء تثبيت واتساب للطلب؟ نعم — تفتح الخطوة الأخيرة من الدفع واتساب مُعبّأً مسبقاً بطلبهم مُوجَّهاً إلى رقم متجرك، فيرسل العميل الطلب من واتساب الخاص به. الغالبية العظمى من المشترين يملكونه أصلاً، وهذا تحديداً سبب انسيابية هذا النموذج. يتصفّحون ويبنون السلة بالكامل في المتصفّح؛ ولا يدخل واتساب إلا في النهاية تماماً لإيصال الطلب إليك.

هل يمكنني تغيير البَنَر أو الاسم أو رقم واتساب بعد إنشاء المتجر؟ نعم، لا شيء من ذلك مقفل. افتح تعديل المتجر لتحديث الشعار أو إعادة رفع صور البَنَر أو ترتيبها، أو تغيير العنوان والعنوان الفرعي، أو تبديل العملة، أو تصحيح رقم واتساب. تسري التغييرات على واجهتك فوراً. الشيء الوحيد الذي يُختار بعناية مسبقاً هو رابطك المخصّص، لأنه العنوان العام الذي قد يكون الناس حفظوه أو شاركوه.

كيف يعمل سعر البيع والسعر المشطوب؟ املأ سعر البيع بما يدفعه العميل فعلاً — وهو السعر الوحيد المطلوب والمُستخدَم في السلة. وإن ملأت أيضاً السعر العادي الاختياري برقم أعلى، تُظهره الواجهة مشطوباً بجانب سعر البيع للإشارة إلى خصم. اترك السعر العادي فارغاً للأصناف عادية السعر كي لا يظهر «سعر أصلي» زائف.

ماذا يحدث إن حاول عميل الطلب دون حدّي الأدنى؟ يمنع سكان مي الدفع ويُظهِر له رسالة بمبلغك الأدنى تطلب إضافة المزيد من الأصناف قبل أن يستطيع تقديم الطلب. يجري الفحص على الخادم عند إرسال الطلب، فلا يمكن تجاوزه بتعديل الصفحة. وإن لم ترِد حدّاً أدنى، فاترك حقل الحدّ الأدنى للطلب فارغاً ببساطة وتُعطَّل البوّابة كلّياً.

هل يمكنني تقديم التوصيل والاستلام والتناول بالمكان في آنٍ واحد؟ نعم — حدّد أي مزيج من الطلب للتوصيل والاستلام والتناول بالمكان في الإعدادات، ويختار العميل واحداً منها عند الدفع. الشرط الوحيد بقاء واحدة مُفعَّلة على الأقل؛ يرفض سكان مي الحفظ مع إيقاف الثلاث. تُسجَّل الطريقة المختارة مع الطلب وتُضمَّن في رسالة واتساب فتعرف بالضبط كيف يجب تلبية كلٍّ منها.

لماذا أرى طلبات في لوحتي إن كان كل شيء يمرّ عبر واتساب؟ لأن سكان مي يسجّل كل طلب مقدَّم في شاشة الطلبات في اللحظة نفسها التي يفتح فيها واتساب، مانحاً إياك سجلّاً مُرقَّماً مُتحقَّقاً منه على الخادم ومستقلّاً عن المحادثة. هناك تجد الإجمالي المُعاد حسابه (شاملاً أي رسوم توصيل أو قسيمة)، وتفاصيل توصيل العميل، وفاتورة قابلة للطباعة، وأدوات لتعليم الطلب «مدفوعاً». واتساب هو المحادثة؛ وشاشة الطلبات سجلّك الدائم.

كم منتجاً وفئة يمكنني إضافتها؟ يعتمد ذلك على خطتك. تحدّد كل خطة أقصى عدد للمتاجر والفئات لكل متجر والمنتجات لكل متجر، ويوقفك سكان مي برسالة حدّ واضحة لحظة بلوغ أحدها — ولا يُسقِط البيانات بصمت أبداً. وإن تجاوزت سقف كتالوجك، فترقية خطتك ترفع الحدود؛ وحتى ذلك، احذف الأصناف غير المتوفّرة أو المتقاعدة لإفساح المجال.

تضيف التقييمات دليلاً اجتماعياً إلى واجهة متجرك — فالثناء الواقعي الجالس بجوار منتجاتك مباشرةً من أقوى ما يدفع نحو البيع. افتح شاشة التقييمات من محرّر المتجر لإدارتها كلّها في مكان واحد. يمنح سكان مي كل متجر طريقتين لجمع التقييمات: يمكنك إضافة التقييمات بنفسك (مثلاً بنقل رسائل واتساب اللطيفة التي يرسلها عملاؤك أصلاً)، ويمكن لعملائك إرسال التقييمات علناً مباشرةً من واجهة المتجر الحيّة. هذا القسم متاح على الخطط التي تتضمّن التقييمات؛ وإن لم تتضمّنها خطتك، يُظهر سكان مي إشعاراً واضحاً «التقييمات غير متاحة في خطتك» ويوجّهك للترقية بدلاً من تحميل الميزة نصفياً.

لإضافة تقييم بنفسك، املأ النموذج أعلى الشاشة. اسم المُقيِّم هو اسم الشخص الظاهر بخطٍّ عريض (مطلوب، حتى ١٩١ حرفاً). نص فرعي للمُقيِّم سطر صغير اختياري تحت الاسم — استخدمه للقب أو المدينة أو تاريخ الطلب، مثل «مشترٍ موثَّق · القاهرة». التقييم قيمة نجمية مطلوبة من ١ إلى ٥ تُختار من قائمة منسدلة، وتُرسَم نجوماً ممتلئة على واجهة المتجر. التقييم النصّي هو نص الشهادة نفسه (مطلوب، حتى ٢٠٠٠ حرف) — اجعله محدّداً وإنسانياً. صورة المُقيِّم صورة اختيارية للمُقيِّم؛ اتركها فارغة فيلجأ سكان مي إلى صورة رمزية افتراضية أنيقة، فلا تبدو الصورة الناقصة مكسورة أبداً.

تصل تقييمات العملاء على المتجر الحيّ عبر نموذج تقييم عام على واجهة المتجر. يستطيع أي متصفّح كتابة اسمه وتقييمه وبضع كلمات والإرسال — دون حاجة إلى حساب. ولإيقاف السبام، يحمي سكان مي النموذج العام بحقلٍ خفيٍّ مضادٍّ للروبوتات يمتصّ الإرساليات الآلية بصمت، فلا يصل العبث إلى قائمتك أبداً. تُحتجَز تقييمات الضيوف هذه: يصل كل إرسال عام بحالة قيد المراجعة ويبقى غير ظاهر على الواجهة حتى توافق عليه. يمنحك ذلك الكلمة الأخيرة فيما يُعرَض علناً دون تثبيط العملاء الحقيقيين عن ترك ملاحظاتهم في اللحظة.

يسرد جدول التقييمات كل ما جمعته، مع عمود المصدر الذي يميّز كل مدخلٍ بنظرة: التقييمات التي كتبتها بنفسك تُوسَم مالك (وتكون موافَقاً عليها فوراً لأنك كتبتها)، بينما المُرسَلة من الواجهة تُوسَم ضيف. تطفو تقييمات الضيوف قيد المراجعة إلى الأعلى ليسهل العثور عليها. لكل واحدٍ زرّان: الموافقة تنشره على الواجهة فوراً، والحذف يزيله نهائياً. استخدم الموافقة للملاحظات الصادقة والحذف للسبام أو الإساءة أو الملاحظات خارج الموضوع — فلا تظهر للمتسوّقين سوى التقييمات الموافَق عليها.

تخبر ساعات العمل العملاء متى تكون مفتوحاً، وتدعم إشارات «مفتوح الآن / مغلق» على واجهة متجرك. افتح شاشة ساعات العمل فتجد الأيام السبعة كلّها مرتّبة من الاثنين إلى الأحد، لكل يومٍ حقلا وقت — وقت بدء (الفتح) ووقت انتهاء (الإغلاق) يصل بينهما كلمة «إلى». اضبط الساعات التي تعمل بها فعلاً لكل يوم، ثم احفظ مرّة واحدة في الأسفل؛ يُخزَّن الأسبوع كلّه معاً في خطوة واحدة.

يستخدم كل حقل وقت مُنتقي الوقت الأصلي في هاتفك أو حاسوبك، فتنقر على وقت فتحٍ وإغلاق بدلاً من كتابة نصٍّ حرّ — وهذا يبقي التنسيق متّسقاً ويتجنّب الأخطاء كأن تكتب «٩ مساءً» وتقصد ٩ صباحاً. أدخل أوقات يوم عملٍ عادي (مثلاً من ٩:٠٠ صباحاً إلى ٦:٠٠ مساءً) في كل يوم تعمل فيه. لا يوجد صفّ منفصل «لوردية مقسّمة»، فللوردية الواحدة المتّصلة اضبط الفتح والإغلاق وانتهيت.

لتعليم يومٍ على أنه مغلق، اترك ببساطة حقلَي البدء والانتهاء فيه فارغين — فاليوم الذي لا أوقات له يُقرأ مغلقاً لا مفتوحاً على مدار الساعة. هكذا تتعامل مع يوم العطلة الأسبوعي: أفرِغ حقلَي الجمعة مثلاً واترك البقية ممتلئة. راجِع الأسبوع كلّه قبل الحفظ كي لا يُترَك يومٌ قصدت فتحه فارغاً بالخطأ، وكي لا يبقى يومٌ مغلق بأوقاتٍ شاردة من إعدادٍ سابق.

تتيح النوافذ المنبثقة لواجهة متجرك جذب الانتباه في اللحظة المناسبة — لجمع البريد الإلكتروني أو الإعلان عن شيء مهم. يمنحك سكان مي نافذتين منبثقتين مستقلّتين في شاشة النوافذ المنبثقة، لكلٍّ مفتاح تشغيل/إيقاف خاص، فتشغّل أيّاً منهما أو كلتيهما أو لا شيء. تقع هذه الشاشة ضمن الإعدادات المتقدّمة لمتجرك وتتاح على الخطط التي تتضمّنها؛ وفي الخطط الخالية من الإعدادات المتقدّمة لا تظهر هذه الأدوات.

الأولى هي نافذة النشرة البريدية. فعّل تمكين نافذة النشرة البريدية فتُظهر واجهتك للزوّار نافذة صغيرة لالتقاط البريد الإلكتروني، تدعوهم إلى ترك عناوينهم. إنها أبسط طريقة لبناء قائمة تسويقية من زيارات متجرك — ولا شيء آخر تضبطه هنا سوى المفتاح؛ فحقل البريد مُجهَّز لك. أوقفها متى شئت فتختفي الدعوة من الواجهة.

الثانية هي نافذة المعلومات — نافذة إعلان أغنى. فعّل تمكين نافذة المعلومات فتنفتح لوحة تفاصيل تضبط فيها الصورة (المرئي الظاهر في النافذة)، والعنوان (الترويسة)، والوصف (نص المتن). ويمكنك أيضاً إضافة دعوة لإجراء عبر نص الزر ورابط الزر كي توجّه النافذة الناس إلى عرضٍ أو فئة أو أي رابط. استخدمها لإطلاقٍ أو ترويج موسمي أو مواعيد إغلاق التوصيل أو تحديث للمخزون.

داخل نافذة المعلومات تجد أيضاً خيار تأثير القُصاصات الورقية — «هل تريد تفعيل تأثير القُصاصات الورقية؟». حدّده فتنطلق دفقة احتفالية من القُصاصات فوق النافذة عند فتحها، وهو ما يلائم بجمال إطلاقاً أو بدء تخفيضات أو إنجازاً. اتركه دون تحديد لإعلان هادئٍ عملي (تأخير توصيل أو ملاحظة سياسة). إنه لمسة بصرية محضة تُضاف فوق محتوى الصورة والعنوان والوصف نفسه.

يتحكّم تحسين محرّكات البحث للمتجر في كيفية ظهور متجرك في محرّكات البحث وعند مشاركة رابطه على تطبيقات التواصل وواتساب. افتح شاشة SEO فتضبط الحفنة الصغيرة من الحقول التي تقرؤها محرّكات البحث ومعاينات الروابط أولاً. وضبطها جيداً هو ما يحوّل رابطاً عارياً إلى نتيجة مرتّبة قابلة للنقر باسمك ووصفٍ واضح وأيقونتك — بدلاً من رابطٍ عام مقتطع لا يثق به أحد.

ابدأ بـالأيقونة المفضّلة — الأيقونة الصغيرة الظاهرة في تبويب المتصفّح وفي المفضّلة وبجوار متجرك عبر الويب. ارفع نسخة صغيرة مربّعة من شعارك كي يكون متجرك معروفاً بنظرة. ثم اكتب عنوان الميتا: الترويسة الظاهرة كرابطٍ أزرق قابل للنقر في نتائج جوجل وكسطرٍ عريض في بطاقة رابطٍ مُشارَك. أبقِه ضمن نحو ٧٠ حرفاً كي لا تقطعه محرّكات البحث في منتصف كلمة — وابدأ باسم متجرك وما تبيعه.

بعد ذلك املأ وصف الميتا — سطر الملخّص الرمادي تحت العنوان في نتائج البحث، ونص المعاينة في البطاقة المُشارَكة. استهدف نحو ١٦٠ حرفاً من نصٍّ واضحٍ جذّاب يقول ما يقدّمه المتجر ولماذا يُنقَر؛ فالنص الأطول يُقتطَع بثلاث نقاط. وأخيراً أضف كلمات الميتا المفتاحية، قائمة قصيرة مفصولة بفواصل من المصطلحات التي قد يبحث عنها المتسوّقون، محدودة بـ٧٠ حرفاً. معاً، هذه الحقول النصّية الثلاثة مع الأيقونة هي ما يراه معظم الناس قبل أن يصلوا متجرك أصلاً، فدقائق قليلة هنا تؤتي ثمارها في كل مشاركة ونتيجة بحث.

تضمّ شاشة الإعدادات المتقدّمة مفاتيح المستخدم المتمرّس التي تغيّر سلوك متجرك ومدى وصوله. تتاح هذه الخيارات على الخطط التي تتضمّن الإعدادات المتقدّمة؛ وفي الخطط الخالية منها يُخفى القسم. اعتبر هذه الشاشة ضبطاً اختيارياً — فمتجرك يعمل تماماً مع ترك كل ما هنا على قيمه الافتراضية، ولا تشغّل أجزاءه إلا عند حاجتك.

تمكين PWA يحوّل متجرك إلى تطبيق قابل للتثبيت: حين يكون مُفعَّلاً، يحصل الزوّار على دعوة «أضف إلى الشاشة الرئيسية»، ويفتح متجرك بملء الشاشة من الشاشة الرئيسية لهاتفهم كتطبيقٍ أصلي دون شريط متصفّح. إنه ملائم للمتاجر ذات الشراء المتكرّر. تمكين مبدّل اللغة يضيف مفتاح لغة إلى الواجهة فيتمكّن العملاء ثنائيو اللغة من التبديل بين لغاتك المُهيَّأة (مثلاً الإنجليزية والعربية، مع انقلاب التخطيط إلى اليمين لليسار للعربية) دون أن تصون متجرين منفصلين.

CSS المخصّص وJS المخصّص مَنفذان للهوية المتقدّمة: ألصِق قواعد التنسيق الخاصة بك لضبط الألوان أو التباعد أو الخطوط بدقة، وجافاسكربتك الخاص لإضافة سلوكٍ أو مقتطفات طرف ثالث. يقبل كلاهما كتلاً كبيرة من الشيفرة (حتى نحو ٢٥٠٠٠ حرف لكلٍّ) ويُحقَنان في واجهتك الحيّة، فاستخدمهما فقط إن كنت مرتاحاً مع الشيفرة — فقاعدة أو سكربت شارد قد يؤثّر في كيفية عرض المتجر. اختبر على جهاز حقيقي بعد التعديل، وأبقِ المقتطفات بأدنى حدّ.

وأخيراً، مفتاح الإدراج في الدليل — المعنون «إظهار هذا المتجر علناً؟» — يقرّر ما إذا كان متجرك يظهر في دليل مواقع سكان مي العام حيث يكتشفه المتصفّحون بين متاجر أخرى. شغّله لتنال ذلك الظهور الإضافي؛ واتركه مطفأً لإبقاء متجرك متاحاً فقط لمن يملكون رابطك المباشر. لاحظ أن هذا المفتاح يظهر فقط حين تكون ميزة الدليل متاحة لمتجرك، وفي بعض الإعدادات قد يكون مُفعَّلاً ومقفلاً افتراضياً؛ وفي تلك الحالة يكون متجرك مُدرَجاً أصلاً.

تتيح لك شاشة السياسات نشر الصفحات القانونية والإرشادية التي يحتاجها متجرٌ جدير بالثقة. يمنحك سكان مي ستة أقسام مخصّصة، يفتح كلٌّ منها على محرّر نصٍّ غني تنسّق فيه العناوين والقوائم والنص العريض والروابط تماماً كمعالج نصوص — دون معرفة بـ HTML. املأ ما يناسب عملك واترك البقية فارغة؛ ولست مضطراً لإكمال الستة كلّها كي تحفظ.

الأقسام الستة هي: سياسة الخصوصية (كيف تجمع بيانات العملاء وتستخدمها)، والشروط والأحكام (قواعد الشراء منك)، وسياسة الإرجاع/الاسترداد (متى وكيف يُرجع العملاء الأصناف أو يستردّون أموالهم)، وسياسة الشحن (مناطق التوصيل وأوقاته وتكاليفه)، وسياسة ملفّات الارتباط (ما المتتبّعات التي تستخدمها واجهتك)، ومعلومات الاتصال / دعم العملاء (كيف يصلونك للمساعدة). كلٌّ منها اختياري، لكن صفحات الاسترداد والشحن والاتصال خصوصاً هي ما يطمئن المشتري لأول مرّة بوجود عملٍ حقيقي مسؤول خلف المتجر.

تصبح كل سياسة تملؤها صفحةً خاصة بها يصل إليها العملاء من واجهة متجرك — عادةً عبر روابط في التذييل — فيستطيع المتسوّق نقر «سياسة الإرجاع» أو «الخصوصية» وقراءة النص الكامل على صفحة نظيفة مخصّصة. ولأن المحرّر نصٌّ غني، يمكنك هيكلة السياسات الطويلة بعناوين ونقاط نظامية فتسهل قراءتها سريعاً بدلاً من جدارٍ من النص. حدّثها متى شئت؛ تسري التغييرات فوراً، ما يجعل إبقاء أوقات شحنك أو نافذة استردادك دقيقة أمراً بسيطاً مع تطوّر عملك.

شاشة الإعدادات هي حيث تقرّر كيف يطلب العملاء وكيف يُسعَّر التوصيل. الكتلة الأولى هي خيارات التوصيل: ثلاثة مربّعات اختيار — الطلب للتوصيل والاستلام والتناول بالمكان — تتحكّم في طرق التلبية المعروضة عند الدفع. حدّد أي مزيج يناسب عملك؛ فقد يفعّل مطعمٌ الثلاثة جميعاً، ومتجرٌ إلكتروني محض التوصيل وحده. القاعدة الوحيدة أن تبقى واحدة مُفعَّلة على الأقل — يرفض سكان مي الحفظ مع إيقاف الثلاث ويُظهر «يرجى اختيار خيار توصيل واحد على الأقل»، لأن متجراً بلا وسيلة لاستقبال الطلب لا يعمل.

بعد ذلك بادئة الفاتورة — وسمٌ نصّي قصير يُختَم على مقدّمة رقم فاتورة كل طلب، وقيمته الافتراضية INV-. اضبطها على شيء يحمل علامتك مثل SHOP- أو الأحرف الأولى من اسمك كي يسهل التعرّف على الفواتير والإشارة إليها حين تحدّث عميلاً. تؤثّر فقط في كيفية قراءة أرقام الطلبات؛ ولا تغيّر الطلبات نفسها ولا تسلسلها.

تضبط كتلة اقتصاديات الطلب قواعد المال حول التوصيل، والحقول الثلاثة كلّها اختيارية. رسوم التوصيل رسمٌ ثابت يُضاف إلى طلبات التوصيل — اتركه فارغاً للتوصيل المجاني. التوصيل المجاني فوق يُسقط ذلك الرسم تلقائياً متى تجاوز إجمالي السلة المبلغ الذي تحدّده، وهو حافزٌ مُثبَت لزيادة حجم السلة («أنفق قليلاً أكثر، ووفّر التوصيل»). الحدّ الأدنى للطلب يمنع الدفع دون إجمالي محدّد، فيحميك من الطلبات الصغيرة غير المربحة. أدخل المبالغ بعملة متجرك؛ واترك أي حقل فارغاً لإيقاف تلك القاعدة كلّياً.

احفظ مرّة واحدة في الأسفل فيسري كل ذلك على الواجهة فوراً: تعيد خيارات التلبية تشكيل خيارات الدفع، وتظهر البادئة على الفاتورة التالية، وتُعاد حسبة الاقتصاديات على الخادم عند الدفع. تلك الحسبة من جهة الخادم مهمّة — فرسوم التوصيل وإسقاط التوصيل المجاني وبوّابة الحدّ الأدنى تُعاد جميعاً عند إرسال الطلب، فتكون الإجماليات صحيحة دائماً ولا يمكن تخطّي القواعد بالعبث بالصفحة.

كل ما ضبطته عند إنشاء المتجر يبقى قابلاً للتعديل من تعديل المتجر. أعِد فتحه في أي وقت لتغيير القالب واللغة وصور الشعار والبَنَر والعملة ورمز الدولة ورقم واتساب واسم المتجر وترحيب المتجر ونص تذييل واتساب. الرابط المخصّص مقفل هنا عمداً بعد الإنشاء كي لا ينكسر عنوانٌ محفوظ أو مُشارَك تحت أقدام عملائك. تُحفظ التغييرات وتسري على الواجهة فوراً.

لخدمة جمهور ثنائي اللغة، فعّل مفتاح إضافة العربية في تعديل المتجر. يكشف حقولاً عربية توأماً بجانب الأصلية: اسم المتجر (عربي) بجوار الاسم الإنجليزي، وترحيب المتجر (عربي) بجوار الترحيب الإنجليزي، وتُكتَب الحقول العربية من اليمين إلى اليسار. يبقى النص الإنجليزي في المتجر الأساسي بينما تُخزَّن العربية كطبقة ترجمة فوقه — فحين يعرض زائرٌ المتجر بالعربية (عبر مبدّل اللغة) يرى اسمك وترحيبك بالعربية، ويرى زائرٌ إنجليزي الإنجليزية. املأ اللغتين لواجهة أنيقة كاملة التوطين.

لمتجرك أيضاً مفتاح تفعيل/حالة تصل إليه من قائمة إجراءات قائمة المتاجر (قائمة النقاط الثلاث بجانب كل متجر). حين يكون المتجر حيّاً تُظهر القائمة تعطيل، الذي يُخرجه عن الخدمة فيتوقّف الرابط العام عن العمل حتى تعيد تفعيله؛ وحين يكون مطفأً تُظهر القائمة تفعيل لإعادته. استخدم التعطيل أثناء التجديد — حين تعيد صياغة الكتالوج أو الأسعار — كي لا يصل العملاء إلى محلٍّ نصف مكتمل، ثم فعّله حين تصبح جاهزاً للعمل ثانيةً.

من قائمة الإجراءات نفسها يمكنك اختيار نظام تشغيل العمل للمتجر — الوضع التشغيلي الذي يشكّل الواجهة لنوع عملك: محل أو مطعم أو مقهى. المحل هو وضع كتالوج المنتجات القياسي؛ بينما يفتح المطعم والمقهى ميزات خدمة الطعام كالقوائم وتدفّقات الطاولة/التناول بالمكان. وضعا المطعم والمقهى مرتبطان بالخطة، فلا يعرض المُنتقي إلا ما تسمح به خطتك، ويُرفض التبديل إلى وضعٍ لا تغطّيه خطتك برسالة واضحة. اختر النظام الذي يطابق ما تبيعه فعلاً — فهو يغيّر تجربة الواجهة كلّها لا مجرّد تسمية.

إجراءان آخران يكملان إدارة المتجر. النسخ يستنسخ المتجر كلّه — إعداداته وفئاته ومنتجاته — في نسخة جديدة يمكنك إعادة تسميتها وتكييفها، وهو موفّرٌ هائل للوقت عند إطلاق فرعٍ ثانٍ أو نسخةٍ موسمية من محلٍّ قائم. والحذف يزيل متجراً لم تعد تحتاجه. وهناك حماية مهمّة: لا يمكن حذف متجرٍ مرتبطٍ بنطاقٍ مخصّص — يمنعه سكان مي ويخبرك بفكّ ربط النطاق المخصّص أولاً. يحميك هذا من توجيه نطاقٍ حيّ إلى لا شيء بالخطأ؛ فُكّ ربط النطاق، ثم احذف.